Fachforum Qualitätsverbund Gebäudedienste
Diskussionsplattform und Wissensdatenbank
Ende Juni 2010 ist das Fachforum des Qualitätsverbunds Gebäudedienste gestartet. Die
steigende Zahl an Zugriffen und die eingestellten Fragen im Forum belegen den Bedarf an
Information und fachlichem Austausch.
Das Fachforum lebt durch seine Nutzer - und verbessert deren Leistungsfähigkeit.
Wer eine fachliches Problem hat, kann dieses über die Stichwort- oder über die Lexikonsuche
recherchieren. Um individuelle Antworten zu bekommen, können Fragen aber auch aktiv an das
Forum gestellt werden.
Beispiel
Über das Fachforum konnte ein QV-Betrieb seinem zweifelnden Kunden binnen eines Tages
belegen, dass nicht er einen Schaden produziert hatte, sondern dass das beanstandete
Erscheinungsbild bzw. der „Schaden“ aufgrund zu seltener (!) Reinigung zustande gekommen
war:
Der Betrieb hatte in einem Fragebeitrag die Problematik von Flusenbildung auf einem
Strukturvelours in einer Tennishalle geschildert. Durch die Zuordnung des Beitrags zum
Themengebiet „Behandeln von textilen Flächen“ wurde die Problematik allen
Forumsteilnehmern zugeleitet, die in ihrem Interessensprofil diesen Themenbereich
angekreuzt hatten. Prompt antworteten ein ö.b.u.v. Sachverständiger, ein
Maschinenhersteller und ein weiterer ö.b.u..v. Sachverständiger. Alle schrieben hilfreiche
Hinweise und Erfahrungen zu der spezifischen Problemstellung. Ergänzend bot wenige
Tage darauf eine Fachinstitution dem Betrieb an, ihm ein entsprechendes Messgerät
auszuleihen.
Das Beispiel zeigt, wie rasch und effektiv entscheidende Hilfe über das Fachforum abgerufen
werden kann. Ohne diese fachliche Unterstützung hätte sich der ratsuchende Betrieb noch
lange mit dem Vorwurf eines Schadens auseinander setzen müssen und ggf. sogar einen
Kunden verloren.
Voneinander lernen – miteinander besser werden
Jede Fachfrage im Forum hilft sowohl dem Fragenden als auch allen anderen, die sich für das
jeweilige Themengebiet interessieren. Denn diese werden durch das Benachrichtigungssystem
auf die Problematik aufmerksam gemacht. Ebenso werden alle Interessierten über die
gefundenen Lösungsvorschläge informiert. Und auch wer Monate später eine ähnliche
Problemstellung in die Stichwortsuche eingibt, findet diesen Frage-Antwortstrang und kann ihn
nutzen.
Klappern gehört zum Handwerk: Broschüre zur Kundeninformation
Im öffentlichen Bereich der Homepage
www.qv-gebaeudedienste.de
sind alle Forumsteilnehmer
aufgelistet. Über die Infobroschüre können die Eingeschriebenen ihre Kunden zudem gezielt
darauf hinweisen, dass sie am Fachforum teilnehmen und damit die technische Fortentwicklung
von Gebäudedienstleistungen aktiv unterstützen: Dazu dient auf der Rückseite der Broschüre
(wie bei den Qualitätsverbunds-Foldern) das Feld für den Firmenstempel. Das Bestellformular
kann
hier
heruntergeladen werden.
Interessierte können sich online einschreiben
QV-Betriebe, die das Fachforum nutzen möchten, können sich jederzeit online auf
www.qv-gebaeudedienste.de
de einschreiben. Die individuellen Zugangsdaten haben die QV-zertifizierten
Betriebe bereits per Post erhalten. Nach dem ersten Einloggen muss im „Profil“ unter
„Verwaltung“ zunächst eine Nutzungsform, z.B. das kostenlose 3-monatige Schnupperabo,
aktiviert werden. Nach Ablauf der Schnupperzeit ist die weitere Nutzung nur über ein
kostenpflichtiges Abo möglich, das die Nutzer dann unter „Verwaltung“ gesondert bestellen
müssen. Es gibt also keinen automatischen Übergang von kostenlosen Schnupperabo zum
kostenpflichtigen Abo.
Da das Fachforum nicht kommerziell, sondern qualitätsorientiert ausgerichtet ist, und es sich
nicht durch Werbung finanziert, müssen Nutzungsgebühren erhoben werden. Die Höhe der
Gebühren richtet sich nach dem Nutzungsumfang, vgl. Gebührenordnung. Lehrer, Professoren
und Forschungseinrichtungen haben kostenfreien Zugang, damit Fachunterricht und Forschung
noch näher an der Praxis sind.